一、課程簡介
本課程旨在系統性地教授計算機硬件與軟件常見故障的診斷思路、分析方法和排除技能。課程內容涵蓋計算機系統組成原理、故障分類、診斷工具使用、典型故障案例分析以及規范化排除流程。通過理論學習與實踐操作相結合，培養學生獨立分析、判斷和解決計算機軟硬件故障的綜合能力，為從事計算機維護、技術支持等相關工作奠定堅實基礎。

二、課程目標

1. 知識目標：掌握計算機核心硬件（如CPU、內存、主板、硬盤、電源）與主流操作系統、應用軟件的基本工作原理及常見故障現象；理解軟硬件故障之間的關聯性。
2. 技能目標：能夠熟練使用萬用表、POST卡、診斷軟件等工具；能夠遵循邏輯步驟對故障進行定位、診斷與排除；能夠規范完成硬件拆裝、系統安裝與配置、數據備份與恢復等操作。
3. 素養目標：培養嚴謹、細致的故障排查思維，形成安全操作與數據保護意識，提升技術文檔記錄與溝通能力。

三、教學內容與安排

第一部分：基礎理論與方法
1. 計算機系統架構與啟動流程概述
2. 故障分類：硬件故障、軟件故障、網絡故障及復合故障
3. 故障診斷通用原則：從簡到繁、先軟后硬、先外后內
4. 常用診斷工具與軟件介紹（硬件：診斷卡、壓力測試工具；軟件：系統日志、事件查看器、安全模式等）

第二部分：硬件故障診斷與排除
1. 電源與主板：電源輸出電壓檢測，主板電容、接口故障，CMOS設置與BIOS故障。
2. CPU與內存：過熱、安裝不當、兼容性問題導致的故障現象與處理。
3. 存儲設備：硬盤壞道檢測與修復，SSD性能下降，接口與分區故障。
4. 輸入輸出設備：顯示器、鍵盤、鼠標、打印機等外設常見問題。

第三部分：軟件故障診斷與排除
1. 操作系統層面：Windows/Linux系統啟動失敗、藍屏/內核崩潰、驅動沖突、系統文件損壞的修復。
2. 應用軟件層面：軟件無法安裝、啟動、運行崩潰或功能異常的排查。
3. 惡意軟件與安全：病毒、木馬感染的癥狀分析與清除。
4. 數據恢復基礎：誤刪除、格式化后的數據恢復原理與軟件使用。

第四部分：綜合實踐與案例分析
1. 模擬真實場景的復合故障排查（如同時存在硬件過熱與系統崩潰）。
2. 典型故障案例庫學習與重現分析。
3. 撰寫規范的故障排除報告。

四、教學方法

1. 理論講授：結合多媒體課件，系統講解原理與方法。
2. 實操演示：教師現場演示診斷工具使用與故障排除步驟。
3. 實驗室實訓：學生分組在實驗機上進行故障設置、診斷與排除練習。
4. 案例研討：分析真實或模擬案例，分組討論并制定解決方案。
5. 項目驅動：完成一個完整的從故障接收到解決匯報的模擬工單。

五、考核方式

1. 平時成績（30%）：課堂參與、實驗報告、實操練習完成度。
2. 期中考核（30%）：筆試（側重理論）或限定時間的故障診斷實操。
3. 期末考核（40%）：綜合性實操考試，要求在規定時間內獨立完成一個包含軟硬件要素的未知故障的診斷與排除，并提交報告。

六、推薦教材與資源

1. 主教材：《計算機維護與故障排除實戰指南》
2. 參考資源：主流硬件廠商技術白皮書、操作系統官方支持文檔、專業IT技術論壇與社區。
3. 軟件工具：硬件檢測工具箱（如AIDA64、MemTest86）、系統維護PE環境、數據恢復軟件等。

七、先修知識建議
建議學生已具備《計算機組成原理》、《操作系統基礎》等相關課程知識。

（注：本大綱為示例框架，具體課時分配、案例更新需根據教學實際情況與技術發展動態調整。）